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’histoire d’un litige client Un matin, dans une entreprise, le service administratif reçoit un message d’un client. Ce client n’est pas satisfait : il conteste une facture qu’il vient de recevoir. Pour l’entreprise, il s’agit d’un litige client. Un litige client, c’est un désaccord entre une entreprise et un client à propos d’une opération commerciale. Le plus souvent, cela concerne une facture, un paiement en retard ou un règlement qui n’a pas été effectué. Ce type de situation est courant et